パンに異物混入。

昨年の秋の事だが、朝食にレーズン入りの食パンを食べていて、ふとみるとウジ虫が。当然何匹かは胃袋に収まってしまったわけです。賞味期限内であり封を切ったばかりのパンでした。寝起きでボーッとしながら「おいしくないパンだなー」と思いながらの事でしたが一気に眠気も吹き飛びました。気持ちが悪かったのでキッチンで流した分もあったのですが、購入店に連絡するとすぐにお詫びにきましたので現物の残りを渡しました。その後メーカーの担当の方も来て、お詫びと原因の報告をするということでした。その日のうちに電話で報告があり、ライン上に虫の発生が認められたので消毒を毎日するということでした。毎日清掃はしていなかったということです。
同社のHPを見ると「お客様相談室」というものは存在しますが、たとえクレームであっても東京、仙台、名古屋、大阪、福岡何れかへ電話をするシステムです。もちろんフリーダイヤルではありません。こんなものなのかと某大手製パンメーカーのHPを見ると「ご意見、お問い合わせ」としてフリーダイヤルとEメールで受け付けていました。この件について先のパンメーカーに要望しましたが未だ対応していないみたいですね。
さて、話を先に戻します。電話での報告のみで終わりというのはなんともスゴイ対応だったので書面での報告を願ったところ、工場の課長さんが写真の「クレーム原因分析表」を持って謝罪にみえました。
しかし、このレポートには管理ナンバーもなければ同社の社名も入っていない、なぜでしょう？　もしどこかに提出されたら困るとか考えたのでしょうか。
この出来事以来レーズンパンと同社のパンは食べる気になれません。