落下した荷物？

Amazonからの荷物が運送会社の荷物お問い合わせシステムでみるとベース店で「調査中」となっている。
詳細を見ると「不明な点があり取扱店で調査中」と書かれているのでサービスセンターに電話を入れると、のちほど担当者から電話をくれると言う。で、待つこと30分。担当ドライバーから電話があり「まだ配達センターに届いていないが今日の配達になっているので必ず配達します」とのこと。

夕方配達されたAmazonの箱は下部が5センチほど潰れている。反対側には穴も。
箱を損傷したのでベース店で「調査中」の表示を出して調べていたと言う。
担当ドライバー立ち会いで確認したが中の商品の箱に損傷は無かった。
で、夜に商品（水中汚水ポンプ）を箱から出すと中でカラカラ音がする。取扱説明書にもそんな音がすると書かれていない。
ネットで色々調べたがそんな記述や報告は無い。
メーカーは明日から連休。問い合わせに時間がかかる。
箱の損傷具合から落下か荷崩れのようだ。
さーてどうするか。このまま電源を入れる勇気はない。